保哥笔记

如何分析Shopify的用户行为及Microsoft Clarity操作指南

Microsoft Clarity是什么？有什么作用？

Microsoft Clarity是一款由微软提供的免费用户行为分析工具，它通过“热力图”和“会话录制”等功能，让你看到真实用户是如何浏览和与你的网站互动的。Microsoft Clarity的作用就是将你在网站上的“猜测”变为“看见”。** 它让你不再需要凭空想象用户喜欢什么、为什么离开，而是可以通过直观的数据和录像，基于真实证据做出优化决策，最终提升网站的用户体验和转化效果。

由于其免费和易用的特性，Microsoft Clarity非常适合作为任何网站运营者的第一款用户行为分析工具。

Microsoft Clarity是什么？

想象一下，你开了一家实体店，但你不在店里。你肯定非常想知道：

Microsoft Clarity 就是为你网站提供的这套“监控系统”和“行为记录仪”。它不会跟踪用户的个人身份信息（如姓名、邮箱），而是专注于记录他们的鼠标移动、点击、滚动等匿名行为，从而帮你把上述问题看得一清二楚。

Microsoft Clarity的核心功能与作用

1. 热力图 - 看清用户的点击和滚动偏好

作用：优化页面布局和设计，将最重要的内容和按钮放在用户最关注的位置。

2. 会话录制 - 像看录像一样回放用户访问过程

作用：深度诊断用户体验问题。例如，发现“加入购物车”按钮失效、某个表格总是填不对、用户因为找不到信息而离开。

3. 洞察 - 自动帮你发现重大问题

作用：节省你手动查看成千上万条录制的时间，直接聚焦于最需要修复的问题。

Microsoft Clarity主要特点和优势

  1. 完全免费：这是它最吸引人的地方。微软承诺其核心功能（热力图、会话录制、洞察）永远免费，没有流量或录制次数限制。
  2. 安装简单：只需在网站代码中插入一段简单的JavaScript代码即可。对于Shopify、WordPress等平台，有官方插件可以一键安装。
  3. 隐私保护：设计上符合GDPR、CCPA等数据隐私法规。它会自动屏蔽输入框中的敏感信息（如密码、邮箱、信用卡号），不收集个人身份信息。
  4. 与其他工具集成：可以与Google Analytics等数据分析工具配合使用，将用户行为数据（Clarity）与流量来源、转化数据（GA）结合，获得更全面的分析视角。

谁最适合使用Microsoft Clarity？

Shopify如何安装Microsoft Clarity？

好的，为您详细介绍在 Shopify 商店上安装 Microsoft Clarity 的两种主要方法。方法一（使用官方插件）是最简单、最推荐的方式。

方法一：通过 Shopify App Store 安装官方插件（最简单快捷）

这是微软官方推荐的安装方法，无需接触任何代码，几分钟内即可完成。

优点：完全免费、一键安装、自动配置、无需编码知识。
缺点：功能集成在Shopify后台，深度分析仍需访问Clarity官网。

安装步骤：

  1. 访问 Shopify App Store

    • 登录您的 Shopify 后台。
    • 在左侧菜单中，点击 “应用和销售渠道” (Apps and sales channels)。
    • 点击 “Shopify App Store” 按钮。

  2. 搜索应用

    • 在 App Store 的搜索框中，输入 “Microsoft Clarity” 并搜索。
    • 找到由 “Microsoft Corporation” 发布的官方应用。

  3. 安装应用

    • 点击进入应用页面，然后点击 “添加应用” (Add app) 按钮。
    • 系统可能会提示您确认权限，点击 “安装应用” (Install app) 以继续。

  4. 登录并关联您的 Microsoft 账户

    • 安装后，系统会自动打开 Clarity 应用的界面。
    • 您需要点击 “开始使用” (Get started) 或 “登录” (Sign in)。
    • 使用您个人的或公司的 Microsoft 账户（如 Outlook, Hotmail 邮箱）或 Azure Active Directory 账户登录。
    • （如果没有Microsoft账户，可在此步骤中免费创建一个）

  5. 配置并完成

    • 登录后，Clarity 会自动为您的 Shopify 商店创建一个新项目 (Project)。
    • 您通常不需要修改任何设置（默认会开启会话录制和热力图）。
    • 系统会自动将必要的跟踪代码添加到您商店的所有页面中。
    • 安装完成后，您会在插件页面上看到您的 Project ID，这证明安装成功。

方法二：手动安装Clarity跟踪代码（适用于高级用户或特殊情况）

如果您希望更灵活地控制代码放置的位置，或者无法使用官方插件，可以采用此方法。

优点：控制力强，不依赖插件。
缺点：需要操作代码，有出错风险。

安装步骤：

  1. 获取您的 Clarity 跟踪代码

    • 访问 https://clarity.microsoft.com/ 并使用您的 Microsoft 账户登录。
    • 点击 “新建项目” (New project)。
    • 输入您的项目名称（例如您的商店名），并输入您的商店网址。
    • 点击 “创建项目” (Create project)。

    • 创建成功后，您会看到一段 JavaScript 跟踪代码。它看起来类似于：

      <script type="text/javascript">
    (function(c,l,a,r,i,t,y){
        c[a]=c[a]||function(){(c[a].q=c[a].q||[]).push(arguments)};
        t=l.createElement(r);t.async=1;t.src="https://www.clarity.ms/tag/"+i;
        y=l.getElementsByTagName(r)[0];y.parentNode.insertBefore(t,y);
    })(window, document, "clarity", "script", "YOUR_PROJECT_ID");
</script>

  2. 将代码添加到 Shopify 主题文件中

    • 在您的 Shopify 后台，进入 “在线商店” (Online Store) -> “主题” (Themes)。
    • 找到当前使用的主题，点击 “操作” (Actions) -> “编辑代码” (Edit code)。
    • 在左侧的文件列表中，找到并打开 theme.liquid 文件。这个文件是您整个网站的模板。
    • 将刚才复制的整个 Clarity 代码段，粘贴到 </head> 标签之前。
    • 重要：确保代码中的 YOUR_PROJECT_ID 没有被更改，它应该是一长串唯一的数字。

  3. 保存并验证

    • 点击 “保存” (Save)。
    • 安装完成后，您可以回到 Microsoft Clarity 官网的项目页面，它通常会在30分钟到几小时内开始显示数据（如页面浏览量、录制会话数），以验证安装是否成功。

总结与建议

特性方法一：官方插件方法二：手动安装
难度非常简单，一键完成较复杂，需要操作代码
速度极快（<5分钟）中等（5-10分钟）
安全性高，由官方维护中，手动操作有出错可能
功能性自动配置，深度分析需跳转官网完全相同
推荐度★★★★★（极力推荐）★★★☆☆（特殊情况下使用）

给您的最终建议：

直接使用 方法一，通过 Shopify App Store 安装官方插件。这是为 Shopify 平台量身定制的最安全、最便捷的方式。

安装后请注意：

Shopify应用Clarity插件和Clarity官方网站代码安装两种方式的功能差异

下面的表格清晰、详细的对比了 Shopify 中的 Microsoft Clarity 插件与 Microsoft Clarity 官方网站的功能差异。

核心结论一句话概括：
Shopify 插件是一个便捷的“数据预览窗口”，而 Clarity 官网是功能完整的“数据分析后台”。

您可以参考下面的表格，快速了解两者的功能定位差异：

功能特性Shopify 插件Microsoft Clarity 官方网站
核心定位便捷预览与快速验证深度分析与全面管理
热力图分析提供基础预览，功能有限完整功能，支持按页面、设备、时间深度筛选和分析
会话录制可查看少量最新录制查看所有录制，支持高级筛选（如点击、死链、 rage click 等）
洞察（Insights）不支持核心功能，自动识别用户摩擦点（如高反弹率页面、死链点击等）
仪表盘总览极简的统计数字（会话、点击等）丰富的综合仪表盘，包含关键指标和趋势变化
过滤与细分功能非常有限或没有强大的过滤功能，可按来源、设备、国家、日期等多维度细分数据
设置与管理仅支持基本开关（如录制开关）完全控制，管理项目、设置录制规则、排除元素等
集成功能不支持可与其他工具（如 Google Analytics）连接和同步
数据导出不支持支持会话录制导出等功能
API不支持支持

详细功能解读

1. Shopify 插件：您的“实时速览仪表盘”

这个插件被设计成嵌入在 Shopify 后台的一个小窗口，其主要目的是：

把它想象成汽车仪表盘上的时速表和油表： 它能让你一眼看到最关键的信息，但如果你想诊断发动机的详细问题，必须连接更专业的电脑。

2. Microsoft Clarity 官方网站：您的“任务控制中心”

Clarity 的所有强大功能都集中在这里。要真正发挥其价值，您必须使用这个平台：

给您的建议工作流程

  1. 日常快速检查：使用 Shopify 插件。每天登录 Shopify 后台时，花 10 秒钟看一眼插件，确认数据收集正常（数字在增长），并快速预览一下首页或关键产品页的点击概况。

  2. 每周深度分析：登录 Microsoft Clarity 官方网站。每周或每两周进行一次深度分析：

    • 查看“洞察”标签页，优先处理系统自动发现的问题。
    • 使用过滤器查看关键页面的热力图（如产品页、收藏页、结账页）。
    • 筛选一些“高反弹率”或“死链点击”的录制会话，亲眼看看用户在哪里遇到了困难。

总结：
您遇到的情况——在插件里能看到数据但在官网看不到——通常是因为您登录官网后可能选错了项目（Project）。请确保您在 https://clarity.microsoft.com/ 上选择的项目与 Shopify 插件中显示的项目 ID 相匹配。只要项目匹配，所有详细数据都将在官网上完整呈现。

简单说，插件是入口，官网是核心。请您放心使用官网进行所有深度分析工作。

和Microsoft Clarity类似的用户行为分析工具还有哪些？

与 Microsoft Clarity 类似的用户行为分析工具还有很多，它们通常被归为 “会话回放”和“热力图” 工具这一类。

这些工具有的完全免费，有的提供免费增值模式，有的则是纯付费的顶级产品。以下是市场上一些主流的选择，您可以根据自己的需求和预算进行挑选。

核心竞争对手分类

我将它们分为几个类别，以便您更好地理解：

1. 免费/免费增值模式（最直接替代Clarity）

这类工具是Clarity最直接的竞争对手，通常有免费套餐。

工具名特点与Clarity对比
Hotjar行业标杆，提供热力图、会话录制、反馈问卷、投票调查等功能，生态非常完善。免费版有次数限制。Clarity 最强竞品。Hotjar的免费版限制更明确（如每日录制会话数），但付费功能更强大。Clarity完全免费且无限制，但功能聚焦（无调查问卷）。
Smartlook功能强大，提供会话录制、热力图、事件跟踪（Event Tracking） 和自动事件（如点击链接、表单交互）。免费版有每月会话数限制。比Clarity更偏向定量分析，可以轻松跟踪用户行为（如“点击购买按钮”的次数），并与录制会话关联。Clarity更偏向定性发现。
Mouseflow老牌厂商，提供会话录制、热力图、表单分析、漏斗分析（Funnel） 等功能。功能更偏向于转化率优化（CRO），漏斗分析是其亮点。Clarity更简单直观，完全免费。

2. 专业/企业级（功能更强，价格更高）

这类工具通常是付费的，提供更深入的分析和更强大的性能。

工具名特点与Clarity对比
FullStory业界顶级产品。提供极其流畅的会话播放、强大的搜索和洞察功能（如“搜索所有遇到错误的会话”）、DevTools（为开发者设计）。Clarity的“专业版”。FullStory的录制性能、搜索能力和数据分析深度远超Clarity，但价格非常昂贵，适合中大型企业。
LogRocket专注于问题诊断，不仅记录用户操作，还会记录前端日志、错误和网络活动，帮助开发者快速复现和修复Bug。比Clarity更技术导向。它不仅告诉你“用户做了什么”，还同时告诉你“当时代码报了什么错”，是开发和QA团队的利器。
Glassbox企业级数字体验分析平台，非常注重安全性和合规性，提供高级的会话分析和客户旅程映射。面向金融、医疗等对数据安全有极高要求的大型企业。Clarity是轻量级的通用工具。

3. 其他值得关注的工具

如何Shopify用户行为分析工具？

对于大多数用户，保哥推荐的策略是：以 Microsoft Clarity 作为主力免费工具，同时可以搭配 Google Analytics 查看定量数据。如果未来业务增长，需要更强大的功能时，再考虑升级到 Hotjar 或 FullStory 等付费工具。

关于Clarity使用的常见FAQ问答

  1. Q: 为什么我在Shopify插件里能看到数据，但在Clarity官网看不到？
    A: 这是正常现象。Shopify插件只是一个便捷的“数据预览窗口”，功能有限。所有完整、详细的数据（如可筛选的热力图、全部会话录制）都必须登录 Microsoft Clarity 官方网站 (clarity.microsoft.com) 查看。
  2. Q: 安装后为什么不能立即看到热力图和数据？
    A: Microsoft Clarity 的数据处理和生成不是实时的，通常会有几个小时的延迟。您需要等待一段时间（例如24小时）才能看到足够的数据生成。
  3. Q: Microsoft Clarity真的是100%免费吗？有没有隐藏费用？
    A: 是的，其核心功能（热力图、会话录制、洞察）是永远免费的。微软官方承诺不会有流量限制或被迫升级到付费版本的情况。
  4. Q: Clarity的热力图有什么作用？
    A: 热力图可以直观显示用户点击的位置（点击热力图）和页面滚动到的深度（滚动热力图），帮助您优化页面布局，将重要内容放在用户最关注的地方。
  5. Q: Clarity的会话录制功能会侵犯用户隐私吗？
    A: Clarity 在设计上非常注重隐私保护。它会自动屏蔽密码、邮箱、信用卡号等所有敏感信息输入，且不收集个人身份信息，符合GDPR等数据法规。
  6. Q: Clarity的“洞察（Insights）”功能有什么用？
    A: 这是Clarity的智能功能，能自动分析海量数据，帮您发现用户体验中的问题，如“死链点击”、“激烈点击”（用户挫败感）等，节省您手动查看大量录制的时间。
  7. Q: 我应该如何结合使用Clarity和Google Analytics？
    A: Clarity提供定性数据（用户做了什么），Google Analytics提供定量数据（有多少人访问、来源等）。两者可以集成，让您在GA中看到Clarity的数据，从而结合用户行为与流量数据做出更全面的分析。