用户研究

用户在想什么？别只看热图哪里红，一套从行为数据读懂用户心理的研究方法

行为数据只告诉你用户在哪点、在哪走，读不出为什么。这篇把从热图、会话回放、表单分析里读懂用户心理拆成一套研究方法：先划清能读与读不出的边界，再辨五类信号，补上访谈与测试，最后用三角验证交叉印证，并避开把相关当因果的读心术陷阱。