满意度调查那个92%只覆盖了7.4%的买家，两个数都没算错
本文提出一条判断自报类数据的方法：任何一个满意度、改善率或推荐意愿的百分比，从提问走到页面上，固定要过六道门——谁在名单上、谁被联系上、谁真的答了、什么时候被问的、用哪个通道问的、哪些答案被留了下来。每一道门单独看都可以完全诚实，乘起来却会让这句话的意思变成另一回事。文中用皮尤研究中心2015年那次访问方式效应实验做实证：3003人随机分成电话组与网页组，同样的60道题，平均差5.5个百分点、中位数5个、最大18个；因费用未就医这道题在…
