如何分析Shopify的用户行为及Microsoft Clarity操作指南

Microsoft Clarity是什么？有什么作用？

Microsoft Clarity是一款由微软提供的免费用户行为分析工具，它通过“热力图”和“会话录制”等功能，让你看到真实用户是如何浏览和与你的网站互动的。Microsoft Clarity的作用就是将你在网站上的“猜测”变为“看见”。** 它让你不再需要凭空想象用户喜欢什么、为什么离开，而是可以通过直观的数据和录像，基于真实证据做出优化决策，最终提升网站的用户体验和转化效果。

由于其免费和易用的特性，Microsoft Clarity非常适合作为任何网站运营者的第一款用户行为分析工具。

Microsoft Clarity是什么？

想象一下，你开了一家实体店，但你不在店里。你肯定非常想知道：

• 顾客进门后喜欢待在哪个区域？
• 他们最常看的是哪个货架？
• 他们会不会在某个地方被卡住，然后失望地离开？
• 他们会不会反复尝试去推一扇其实是装饰的门？

Microsoft Clarity 就是为你网站提供的这套“监控系统”和“行为记录仪”。它不会跟踪用户的个人身份信息（如姓名、邮箱），而是专注于记录他们的鼠标移动、点击、滚动等匿名行为，从而帮你把上述问题看得一清二楚。

Microsoft Clarity的核心功能与作用

1. 热力图 - 看清用户的点击和滚动偏好

• 点击热力图：以颜色深浅（通常是红→黄→蓝）直观显示页面上所有可点击和不可点击元素被用户点击的频率。你会发现用户常常把哪些不是按钮的文字或图片当成按钮来点，这揭示了他们的真实意图和你的设计误区。
• 滚动热力图：显示页面上用户平均向下滚动到哪里。这能帮你判断“重要内容”（如购买按钮、关键信息）是否放在了用户能看到的位置，避免把核心信息埋没在用户根本不会滚动到的区域。

作用：优化页面布局和设计，将最重要的内容和按钮放在用户最关注的位置。

2. 会话录制 - 像看录像一样回放用户访问过程

• 随机录制（默认对部分访问）用户在你网站上的完整操作过程，包括鼠标移动、点击、滚动和键盘输入（会隐藏密码等敏感信息）。
• 你可以看到用户在哪里困惑、在哪里反复尝试、在哪里遇到错误，最终是成功转化还是失望离开。

作用：深度诊断用户体验问题。例如，发现“加入购物车”按钮失效、某个表格总是填不对、用户因为找不到信息而离开。

3. 洞察 - 自动帮你发现重大问题

• 这是Clarity的智能功能，它能自动分析海量数据，为你标记出常见的用户体验“痛点”：

   *   **死链点击**：用户点击了导致404错误页面的链接。
   *   **快速回溯**：用户很快进入一个页面后又迅速返回，说明页面内容或体验可能很差。
   *   **激烈点击**：用户在一个小区域内快速、反复点击，这通常意味着 frustration（挫败感），比如按钮没反应或元素无法交互。
   *   **JavaScript错误**：录制下发生JS错误的会话，帮你快速定位前端bug。
  

作用：节省你手动查看成千上万条录制的时间，直接聚焦于最需要修复的问题。

Microsoft Clarity主要特点和优势

1. 完全免费：这是它最吸引人的地方。微软承诺其核心功能（热力图、会话录制、洞察）永远免费，没有流量或录制次数限制。
2. 安装简单：只需在网站代码中插入一段简单的JavaScript代码即可。对于Shopify、WordPress等平台，有官方插件可以一键安装。
3. 隐私保护：设计上符合GDPR、CCPA等数据隐私法规。它会自动屏蔽输入框中的敏感信息（如密码、邮箱、信用卡号），不收集个人身份信息。
4. 与其他工具集成：可以与Google Analytics等数据分析工具配合使用，将用户行为数据（Clarity）与流量来源、转化数据（GA）结合，获得更全面的分析视角。

谁最适合使用Microsoft Clarity？

• 电商店主（Shopify等）：优化产品页、降低购物车弃单率、提高转化率。
• 内容发布者/博主：了解读者阅读习惯，优化广告位和内容布局。
• 市场营销人员：评估广告落地页的效果，找出用户流失的原因。
• 网站设计师和开发者：验证设计效果，发现并修复网站的功能bug和体验缺陷。
• 任何有网站的人：只要你想知道用户如何与你的网站互动，并希望让它变得更好，Clarity都是一个绝佳的起点。

Shopify如何安装Microsoft Clarity？

好的，为您详细介绍在 Shopify 商店上安装 Microsoft Clarity 的两种主要方法。方法一（使用官方插件）是最简单、最推荐的方式。

方法一：通过 Shopify App Store 安装官方插件（最简单快捷）

这是微软官方推荐的安装方法，无需接触任何代码，几分钟内即可完成。

优点：完全免费、一键安装、自动配置、无需编码知识。
缺点：功能集成在Shopify后台，深度分析仍需访问Clarity官网。

安装步骤：

1. 访问 Shopify App Store

   • 登录您的 Shopify 后台。
   • 在左侧菜单中，点击 “应用和销售渠道” (Apps and sales channels)。
   • 点击 “Shopify App Store” 按钮。

2. 搜索应用

   • 在 App Store 的搜索框中，输入 “Microsoft Clarity” 并搜索。
   • 找到由 “Microsoft Corporation” 发布的官方应用。

3. 安装应用

   • 点击进入应用页面，然后点击 “添加应用” (Add app) 按钮。
   • 系统可能会提示您确认权限，点击 “安装应用” (Install app) 以继续。

4. 登录并关联您的 Microsoft 账户

   • 安装后，系统会自动打开 Clarity 应用的界面。
   • 您需要点击 “开始使用” (Get started) 或 “登录” (Sign in)。
   • 使用您个人的或公司的 Microsoft 账户（如 Outlook, Hotmail 邮箱）或 Azure Active Directory 账户登录。
   • （如果没有Microsoft账户，可在此步骤中免费创建一个）

5. 配置并完成

   • 登录后，Clarity 会自动为您的 Shopify 商店创建一个新项目 (Project)。
   • 您通常不需要修改任何设置（默认会开启会话录制和热力图）。
   • 系统会自动将必要的跟踪代码添加到您商店的所有页面中。
   • 安装完成后，您会在插件页面上看到您的 Project ID，这证明安装成功。

方法二：手动安装Clarity跟踪代码（适用于高级用户或特殊情况）

如果您希望更灵活地控制代码放置的位置，或者无法使用官方插件，可以采用此方法。

优点：控制力强，不依赖插件。
缺点：需要操作代码，有出错风险。

安装步骤：

1. 获取您的 Clarity 跟踪代码

   • 访问 https://clarity.microsoft.com/ 并使用您的 Microsoft 账户登录。
   • 点击 “新建项目” (New project)。
   • 输入您的项目名称（例如您的商店名），并输入您的商店网址。
   • 点击 “创建项目” (Create project)。

   • 创建成功后，您会看到一段 JavaScript 跟踪代码。它看起来类似于：

     <script type="text/javascript">
         (function(c,l,a,r,i,t,y){
             c[a]=c[a]||function(){(c[a].q=c[a].q||[]).push(arguments)};
             t=l.createElement(r);t.async=1;t.src="https://www.clarity.ms/tag/"+i;
             y=l.getElementsByTagName(r)[0];y.parentNode.insertBefore(t,y);
         })(window, document, "clarity", "script", "YOUR_PROJECT_ID");
     </script>

2. 将代码添加到 Shopify 主题文件中

   • 在您的 Shopify 后台，进入 “在线商店” (Online Store) -> “主题” (Themes)。
   • 找到当前使用的主题，点击 “操作” (Actions) -> “编辑代码” (Edit code)。
   • 在左侧的文件列表中，找到并打开 theme.liquid 文件。这个文件是您整个网站的模板。
   • 将刚才复制的整个 Clarity 代码段，粘贴到 </head> 标签之前。
   • 重要：确保代码中的 YOUR_PROJECT_ID 没有被更改，它应该是一长串唯一的数字。

3. 保存并验证

   • 点击 “保存” (Save)。
   • 安装完成后，您可以回到 Microsoft Clarity 官网的项目页面，它通常会在30分钟到几小时内开始显示数据（如页面浏览量、录制会话数），以验证安装是否成功。

总结与建议

给您的最终建议：

直接使用 方法一，通过 Shopify App Store 安装官方插件。这是为 Shopify 平台量身定制的最安全、最便捷的方式。

安装后请注意：

• 数据延迟：安装成功后，Clarity 需要一些时间来收集和处理数据。通常在几小时后才能看到热力图和会话录制，请耐心等待。
• 查看数据：如我们之前讨论的，Shopify插件仅用于快速预览，完整丰富的数据分析请务必登录 https://clarity.microsoft.com/ 查看。

Shopify应用Clarity插件和Clarity官方网站代码安装两种方式的功能差异

下面的表格清晰、详细的对比了 Shopify 中的 Microsoft Clarity 插件与 Microsoft Clarity 官方网站的功能差异。

核心结论一句话概括：
Shopify 插件是一个便捷的“数据预览窗口”，而 Clarity 官网是功能完整的“数据分析后台”。

您可以参考下面的表格，快速了解两者的功能定位差异：

详细功能解读

1. Shopify 插件：您的“实时速览仪表盘”

这个插件被设计成嵌入在 Shopify 后台的一个小窗口，其主要目的是：

• 安装与验证：提供最便捷的安装方式（一键点击），并立即验证代码是否已正确添加到您的店铺中。
• 快速健康检查：让您无需离开 Shopify 后台，就能快速看到是否有数据正在流入（例如，看到会话数和录制次数在增长），确认工具正在工作。
• 极速预览：当您正在修改某个页面或产品时，可以立刻在插件里点开，看看这个页面上用户的大致点击情况（热力图）或最近的一些录制片段。

把它想象成汽车仪表盘上的时速表和油表： 它能让你一眼看到最关键的信息，但如果你想诊断发动机的详细问题，必须连接更专业的电脑。

2. Microsoft Clarity 官方网站：您的“任务控制中心”

Clarity 的所有强大功能都集中在这里。要真正发挥其价值，您必须使用这个平台：

• 深度热力图分析：您可以筛选特定页面，查看仅来自手机或仅来自桌面用户的点击、滚动行为，对比不同时间段的数据差异。这是插件完全无法提供的。

• 会话录制的高级筛选：这是 Clarity 的杀手锏。您可以通过数十种条件筛选录制内容，例如：

  • “显示所有点击了‘购买’按钮但最终未结账的会话”
  • “显示所有遇到 JavaScript 错误的用户的会话”
  • “显示所有来自 Google 广告的用户的会话”
• 洞察（Insights）功能：系统会自动分析海量数据，为您标记出用户体验中的问题。例如，它会自动告诉你“有 253 次点击在一个不可点击的元素上（Rage Clicks）”或“某个链接是死链，被点击了 98 次”。这个功能在插件中完全不存在。
• 项目管理与设置：您可以设置不录制某些包含敏感信息的页面，排除管理员自己的访问，与其他分析工具集成等。

给您的建议工作流程

1. 日常快速检查：使用 Shopify 插件。每天登录 Shopify 后台时，花 10 秒钟看一眼插件，确认数据收集正常（数字在增长），并快速预览一下首页或关键产品页的点击概况。

2. 每周深度分析：登录 Microsoft Clarity 官方网站。每周或每两周进行一次深度分析：

   • 查看“洞察”标签页，优先处理系统自动发现的问题。
   • 使用过滤器查看关键页面的热力图（如产品页、收藏页、结账页）。
   • 筛选一些“高反弹率”或“死链点击”的录制会话，亲眼看看用户在哪里遇到了困难。

总结：
您遇到的情况——在插件里能看到数据但在官网看不到——通常是因为您登录官网后可能选错了项目（Project）。请确保您在 https://clarity.microsoft.com/ 上选择的项目与 Shopify 插件中显示的项目 ID 相匹配。只要项目匹配，所有详细数据都将在官网上完整呈现。

简单说，插件是入口，官网是核心。请您放心使用官网进行所有深度分析工作。

和Microsoft Clarity类似的用户行为分析工具还有哪些？

与 Microsoft Clarity 类似的用户行为分析工具还有很多，它们通常被归为 “会话回放”和“热力图” 工具这一类。

这些工具有的完全免费，有的提供免费增值模式，有的则是纯付费的顶级产品。以下是市场上一些主流的选择，您可以根据自己的需求和预算进行挑选。

核心竞争对手分类

我将它们分为几个类别，以便您更好地理解：

1. 免费/免费增值模式（最直接替代Clarity）

这类工具是Clarity最直接的竞争对手，通常有免费套餐。

2. 专业/企业级（功能更强，价格更高）

这类工具通常是付费的，提供更深入的分析和更强大的性能。

3. 其他值得关注的工具

• Lucky Orange：提供实时功能，如实时查看访客动态、实时聊天等，功能包非常齐全。
• Pendo：更侧重于产品分析和管理（Product Analytics），包含用户引导、反馈和新功能发布通知，而不仅仅是会话回放。
• Inspectlet：老牌工具，聚焦于会话录制和热力图，提供注意力热图（查看用户目光关注区域）等特色功能。

如何Shopify用户行为分析工具？

• 追求完全免费和简单易用：Microsoft Clarity 仍然是首选，几乎没有对手。
• 需要免费套餐但功能更全面：Hotjar 或 Smartlook 的免费版是很好的下一步选择，它们提供了事件跟踪等更深入的功能。
• 进行专业的转化率优化（CRO）：Mouseflow 或 Hotjar 的付费版提供的漏斗和表单分析功能更强。
• 不差钱的企业，追求顶级体验和性能：FullStory 是行业黄金标准。
• 开发团队需要复现和修复Bug：LogRocket 是独一无二的选择。

对于大多数用户，保哥推荐的策略是：以 Microsoft Clarity 作为主力免费工具，同时可以搭配 Google Analytics 查看定量数据。如果未来业务增长，需要更强大的功能时，再考虑升级到 Hotjar 或 FullStory 等付费工具。

关于Clarity使用的常见FAQ问答

Clarity 会不会拖慢我的网站速度？
Clarity 脚本是异步加载的，这意味着它不会阻塞您网站主要内容的加载。它对网站性能的影响非常小，大多数用户不会有任何感知。微软已对其进行了大量优化以确保轻量化。

Clarity 会记录我网站上的所有访问吗？还是抽样的？
默认情况下，Clarity 会尝试记录所有的会话，它不像某些工具有严格的抽样限制。但是，它可能会根据您网站的流量和设置自动调整采样率，以确保性能。您可以在设置中查看和调整采样策略。

我如何屏蔽我（或我的团队）的访问，不被 Clarity 记录？
可以。在 Clarity 项目的“设置 (Settings)”中，有一个“IP 屏蔽 (IP blocking)”选项。您可以将您办公室或家庭的 IP 地址添加进去，Clarity 就会忽略来自这些 IP 的所有访问数据。

Clarity 会自动屏蔽所有敏感信息吗？如果页面上有我想隐藏的特定内容怎么办？
Clarity 默认会屏蔽密码、信用卡号等输入框。但如果您的页面上有其他敏感文本（如用户名、地址），您需要手动设置“遮罩 (Masking)”。您可以在设置中选择“平衡”（只遮罩表单）或“严格”（遮罩页面上所有文本）。

“激烈点击 (Rage Clicks)” 和 “死链点击 (Dead Clicks)” 有什么区别？
“激烈点击”是指用户在短时间内、在同一个小区域快速反复点击，这通常表明他们很沮丧（比如按钮没反应）。“死链点击”是指用户点击了一个链接，但该链接指向一个不存在的页面（404错误）。

Clarity 的会话录制和热力图数据会保存多久？
Clarity 的数据保留策略是免费用户（目前所有人都是）的数据保留 12 个月。热力图数据通常保留 3 个月。这意味着您只能查看过去一年内的会话录制。

Clarity 能否用于原生 App (iOS/Android) 吗？
目前不能。Microsoft Clarity 是一款专为 Web 端设计的工具，适用于网站和 Web 应用。它不提供用于原生 iOS 或 Android 应用的 SDK。

Clarity 是否支持单页应用 (SPA)，比如用 React 或 Vue 搭建的网站？
是的，Clarity 对现代 SPA 框架（如 React, Angular, Vue）有很好的支持。它能正确跟踪 SPA 内部的页面跳转和动态内容变化，并将其记录为新的“页面浏览”。

为什么我的一些会话录制显示为“已跳过 (Skipped)”？
Clarity 可能会因为多种原因跳过录制，例如：会话时间过短（少于几秒钟）、用户活动过少（只是打开页面就离开）、或者用户开启了严格的浏览器隐私保护（如Do Not Track）。

一个 Clarity 账户可以管理多少个网站项目？
没有严格限制。您可以在一个 Microsoft 账户下创建多个“项目 (Projects)”，每个项目对应一个您想跟踪的网站。这对于管理多个客户网站的代理机构或开发者非常方便。

Clarity 能否跟踪 iframe 内部的用户点击？
默认情况下，出于安全限制，Clarity 不能 跟踪跨域 iframe 内部发生的用户行为。如果 iframe 中的内容和主页面属于同一个域，则可能可以跟踪，但这需要额外的配置。

我可以直接和我的同事或开发者分享某一个特定的会话录制吗？
可以。当您查看某条会话录制时，Clarity 提供了一个“分享 (Share)”按钮。您可以生成一个专属链接，将这个链接发送给您的团队成员，他们无需登录您的账户就能查看该录制。

Clarity 能否跟踪用户从手机到电脑的跨设备访问？
不能。Clarity 依赖于浏览器的匿名 Cookie 来识别用户。因此，它无法将同一个人在手机浏览器上的访问和在电脑浏览器上的访问关联为同一个用户。

Clarity 的“JavaScript 错误”洞察有什么用？
这个功能非常有用。它会自动捕获在用户会话期间发生的 JS 错误，并将这些错误与会话录制关联起来。开发者可以直接筛选出那些“发生错误”的录制，查看用户在遇到 Bug 时的具体操作，从而极快地复现和修复问题。

Clarity 可以完全替代 Google Analytics 吗？
不能，它们是互补的。Clarity 专注于“定性”分析（用户如何互动），而 Google Analytics 专注于“定量”分析（多少人、从哪里来）。最佳实践是将两者集成，用 GA 发现哪个页面的跳出率高，再用 Clarity 查看该页面的录制以找出为什么高。

我如何为动态内容或弹出窗口（Modal）生成热力图？
Clarity 现在支持为动态内容生成热力图。您可以在热力图报告页面，使用“元素选择器”工具来专门查看某个弹出窗口或动态加载内容的点击数据，而不是仅仅查看整个页面的静态热力图。